十五运会和残特奥会的号角即将在广州吹响云谷策略，番禺“小海豚”成为赛场外一道亮丽的风景线。
作为华南地区重要交通枢纽的广州南站，是众多全运会宾客抵达广州的“第一站”。近日，笔者从番禺区青年志愿者协会了解到，10月15日起，广州南站东、西广场交通枢纽城市志愿服务站及番禺区三大社区城市志愿服务站上岗演练，番禺青年志愿者以专业服务与青春热情，为全运会筑起一条“暖心服务线”。
专业培训铸就服务硬功
多元模式锤炼实战能力
此前，在番禺区保障委员会的指导下，番禺区青年志愿者协会运营团队通过社会招募、高校联动、企业对接等方式，集结了千余名青年志愿者，形成覆盖交通枢纽与社区的立体化服务网络。
其中云谷策略，广州南站东、西广场交通枢纽城市志愿服务站作为核心站点，聚焦旅客抵离需求和交通指引服务；广东工业大学、大龙街九鸿广场、大夫山森林公园三大社区城市志愿服务站则延伸服务触角，提供赛事推广、城市宣传等便民服务。五大城市志愿服务站点联动，形成“交通枢纽+社区”双轮驱动的服务格局。
为确保志愿服务专业化、高效化，番禺区青年志愿者协会运营团队已组织开展了4场志愿者通用培训课程，内容涵盖志愿服务基础理念与服务技巧、应急救护技能、志愿服务通用礼仪、城市志愿服务岗位实操等。
培训采用“理论授课+情景模拟+团队拓展”模式，邀请十五运会和残特奥会广州赛区城市志愿者通用培训讲师、广州医科大学附属番禺中心医院医生及站点运营团队讲师授课。
针对“应急服务响应”等场景，志愿者们通过模拟演练熟悉流程，确保在突发情况下快速响应、妥善处置。
贴心服务温暖出行路云谷策略
青春温度展现城市风采
上岗首日适逢第138届广交会的开幕首日，番禺“小海豚”志愿者们迅速投入服务。在广州南站到达通道、地铁站口等核心区域，他们为国内外旅客商客提供路线指引、城市文化宣传、暖心便民等志愿服务。
面对外籍宾客，志愿者熟练运用翻译工具沟通解答；遇到特殊需求旅客，他们主动上前、细致帮助。一位来自外地的商客感慨：“刚出站就有志愿者上前指引，还耐心告诉我怎么去广交会场馆，广州的服务真暖心！”这份专业与温度，让“小海豚”成为全运会服务的暖心符号。
广东工业大学社区城市志愿服务站依托高校资源开展全运会知识科普、赛事日程解答等服务。大龙街九鸿广场社区城市志愿服务站地处商圈核心，聚焦“便民+宣传”双功能，为市民群众提供赛事宣传、便民应急服务。大夫山森林公园南门社区城市志愿服务站依托公园景区自然景观优势，打造“生态+文旅”特色服务，为游客提供徒步路线指引、环保宣传等服务。
“办好一个会、提升一座城、彰显一座城、幸福一座城”是广州的办赛目标。从即日起至12月，番禺“小海豚”志愿者将分批全天候驻守南站及社区站点，提供赛事推广、城市宣传、便民咨询、文明倡导、交通指引等多元化服务。
采写：南方+记者 钟晓宇
摄影：南方+记者 吴伟洪
通讯员 番青志协云谷策略
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